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経営の基本には、時代を経ても変わらない原理・原則というものがあります。エンゲージメントもその1つと言えるでしょう。現下の経営・人事課題の解決のためには、社員エンゲージメント（組織や職務との関係性に基づく自主的貢献意欲）の状況を把握し課題を抽出して、それを踏まえた今後の打ち手の方向性を検討することは、いつの時代にも変わらぬ最重要課題です。
エンゲージメントの向上に腐心している企業はいまでも後を絶ちません。なぜなら、ES（エンゲージメント・スコア）の向上は、社員のモチベーションや生産性の向上を通じたCS（顧客満足度）の向上、ひいては業績の向上を通じた企業価値の向上につながるものだからです。また最近では、「ピープル・アナリティクス」の領域で、具体的な統計データを駆使して職場の状態を科学するという方向性も、模索されるようになりました。
社員のエンゲージメントを的確に把握し効果的な施策を打つことは、企業にとって社員のベクトルを1つの方向に束ね、会社をより強くしていくための重要なプロセスの1つです。本サーベイでは、社員エンゲージメントの向上に向けた基本的な検討テーマや、必要となるアウトプットをご提示し、皆様の企業の今後の取り組みに資するご支援をいたします。
ISSUES & EFFECTS
企業各社の課題感
など、組織の真の課題がどこにあるのかわからず、有効な対策や施策が打てずにお悩みの企業は数多いのが実情です。そんなときに有効なのが、エンゲージメント・サーベイです。
サーベイの効果
など、本エンゲージメント・サーベイのご利用により多くの効果が期待できます。
IMPORTANCE
ES（エンゲージメント・スコア）は経営の先行指標であり、社員の満足や経営に対する評価を的確に把握し効果的な施策を探ることは、企業価値最大化に向けての重要なプロセスです。
したがってエンゲージメント調査は、個別具体的な人事施策への反映だけを目的とするのではなく、全社経営の枠組みの中で捉える視点が重要です。
エンゲージメントと企業価値
― ESの向上は企業価値の向上につながる ―
目指すべき
サービス・プロフィット・チェーン
社員エンゲージメントの向上が「社内サービス→顧客サービス→顧客満足→業績→再投資」の好循環を生み、企業価値の向上へとつながります。
ESとCSの連関構造
ロイヤルティ（継続意向）
総合顧客満足度
総合ES
FACTORS
エンゲージメント調査では、社員エンゲージメントを構成する要因を「動機付け要因（Motivators）」と「衛生要因（Hygiene Factors）」の2つに整理して捉えています。具体的な設問項目も、このフレームの中で設計されています。
総合エンゲージメント度
Motivators：動機付け要因 エンゲージメントを強化する要因（向上のために積極的に改善すべき項目群）
Hygiene Factors：衛生要因 エンゲージメントを引き下げる要因（低い場合にこれらの項目に問題がある場合が多い）
PROJECT FLOW
エンゲージメント調査プロジェクトは、例えば以下のようなフローに基づいて進めます。
調査概要
※ 報告後は、重要経営・人事課題／エンゲージメント向上施策の検討・立案、施策実行計画の作成 等へと展開します（別フェーズ）。
SURVEY SHEET
調査項目の設計にあたっては、社員エンゲージメントを測る代表指標である「総合エンゲージメント度」と、その構成要因である「個別評価項目」からなる調査項目をベースに、自社固有の人事の検証課題に配慮した質問項目の追加・修正を行います。
調査・分析フレーム（例）
組織別傾向の把握 〜 マネジメント単位の課題抽出
職場意識構造の把握
属性別の特性把握 〜 制度設計上の課題抽出
調査項目（例）：総合エンゲージメント度（7段階評価）＋個別評価項目からなる基本設問 約60問。自社固有の検証課題に応じて追加・修正します。
ANALYSIS
調査結果の分析にあたっては、まず全社の単純集計・構造分析によって社員エンゲージメントの全体傾向を明らかにし、重点課題を明確にした上で、組織・属性別の特徴を把握します。
エンゲージメント水準比較
各個別項目の評価水準を比較し、貴社における社員エンゲージメントの全体傾向（社員意識からみた強み・弱み）を把握します。
個別項目の評価水準比較（強み・弱み）
エンゲージメント構造分析
総合的な社員エンゲージメントに対する各評価項目の影響度を測り、今後の改善の優先順位が高い重要指標を抽出します。
社員エンゲージメントに影響を与える要因
セグメント（組織・属性）特性の把握
クロス集計により、各項目の評価水準を組織・社員属性別に比較し、注目すべき問題組織・属性を明らかにします。
社員セグメント別 クロス集計
REPORT
分析結果と、明らかになった課題を、最終的に2種類のご報告書の形式にまとめさせていただきます。
経営・人事層向け報告書
全社的なエンゲージメント傾向と課題を詳細にまとめた報告書
一般社員向けフィードバック報告書
全社的なエンゲージメント傾向をA3一枚程度にまとめた要約版
SCHEDULE
実施スケジュールは、例えば下記のとおりです（※具体的な実施時期については別途ご相談させていただきます）。
調査フェーズの各時点で、随時、進捗状況および作業報告をさせていただきます。
主要マイルストーン：キックオフ ▶ 調査実施 ▶ 調査締切・分析開始 ▶ 中間結果ご報告 ▶ 最終結果ご報告
MEASURES
エンゲージメント調査の結果、様々な社員の不満や不平が推測されます。それらを真摯に受け止め、優先順位の評価の上、自律的な改革活動にしていくことで、社員のエンゲージメント向上とともに、企業活力の向上につながる循環を生み出していきます。
エンゲージメント調査に終わらず、その後の改善・改革施策の実行段階までご支援できる点が、弊社をご利用いただくメリットです。
MANAGEMENT
①ビジョン（組織のありたい姿）を明らかにし、②その社員へのビジョンの浸透や共感度測定も含めた社員エンゲージメントを調査し、③ハード改革と④ソフト改革を実行します。エンゲージメントが、そのすべての土台となります。
ビジョンの実現（組織のありたい姿）
ハードの改革
人事制度改革、組織構造改革
ソフトの改革
意識と行動の変革、「学習する組織」の実現
エンゲージメント（信頼の絆）の向上 会社への愛着／仕事に対する誇り／成果への貢献意欲
エンゲージメント・サーベイの実施
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株式会社HCプロデュース（HCPro）
担当：吉田 寿
電話：03-6773-5136
メール：yoshida.hisashi@hcproduce.co.jp
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